Darum! Best of Verträge Verhandeln

Neulich im Geschäft suchte ich vergebens nach einem Produkt, das ich dort seit Jahren immer gekauft habe. Auf Nachfrage teilte mir der freundliche Verkäufer mit, dass man sich entschieden habe, gerade dieses Produkt nur noch online und nicht mehr stationär anzubieten. Restbestände habe man auch nicht mehr, aber das World Wide Web würde mir schon weiterhelfen.

Bei gewissen Dingen bin ich ein Gewohnheitstier und so wählte ich für den Kauf des Lieblingsproduktes den Online-Shop aus, der dieses nette Fenster »Ihre Kommentare zur Bestellung« hatte. Dort schrieb ich dann hinein, dass ich extra das Ladengeschäft aufgesucht und nun ins Internet abgetaucht wäre, was mich Zeit und Freude gekostet hätte. Im Gegenzug für meinen erlittenen Schmerz (ok, ich übertreibe) würde ich mich über einen Gutschein, Rabatt oder ein Gratisprodukt freuen. Vielleicht nur ein Ausfluss vorhandener Kundenorientierung, aber wenige Tage später hatte ich eine schöne Produktprobe und einen Gutschein für den nächsten Einkauf in meinem Paket. Natürlich hätte ich auch ohne beides leben können, aber die Freude über das Ergebnis war doch groß.

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